Cliquez sur la rubrique de votre choix pour trouver les réponses aux questions les plus fréquentes sur @ctishop.
1. Mise en ligne et utilisation
2. Référencement/Hébergement
3. Sécurité
4. Gestion Clients
5. Contrat @ctishop
1. Mise en ligne et utilisation
- Est-il possible d’avoir une boutique sans connaissance technique ?
@ctishop est spécialement conçu pour que les personnes ne connaissant rien à Internet puissent être autonomes dans la gestion de leur boutique. Vous n’avez donc besoin d’aucune connaissance en langage HTML ou en programmation. Nous assurons par ailleurs une formation initiale, par téléphone ou dans nos locaux, pour que vous soyez totalement à l’aise dans l’utilisation de votre boutique en ligne.
- Quel est le délai nécessaire pour l’ouverture de ma boutique en ligne ?
Vous pouvez commencer à placer les références de vos produits dans la console d’administration de votre site dès 48 heures après la signature du contrat, ce qui permet de gagner un temps considérable dans l’administration de votre boutique. Un délai de trois à quatre semaines sera nécessaire pour la mise en ligne du site lui-même, une bonne part de ce délai revenant à la validation de la charte graphique.
- Ma boutique pourra-t-elle exister en plusieurs langues ?
Votre boutique sera accessible en français, anglais, allemand, espagnol et italien pour tout ce qui concerne l’architecture générale du site. La traduction des contenus proprement rédactionnels vous appartient.
- Quel est le support disponible avec @ctishop ?
Le package @ctishop comprend un support gratuit par téléphone ou par e-mail. Le support téléphonique est fourni du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h, les e-mails sont traités en un jour ouvrable.
2. Référencement/Hébergement
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La réservation du nom de domaine fait-elle partie de la prestation @ctishop?
Tout à fait. Nous nous chargeons du dépôt et du renouvellement annuel de votre nom de domaine. Vous pouvez par ailleurs réserver plusieurs noms de domaine par notre intermédiaire, nous nous occupons alors d’effectuer les redirections sur votre site.
J’ai déjà un nom de domaine via mon site vitrine, dois-je en changer ?
Non, il nous faudra simplement opérer une manipulation technique pour faire pointer votre site vers notre hébergeur.
- Est-il possible d’intégrer @ctishop sur mon site actuel ?
Cela ne pose pas de problème particulier et est régulièrement effectué. La boutique en ligne est alors implantée dans votre site existant, elle reprend votre charte graphique et est hébergée sur nos serveurs avec un nouveau nom de domaine.
- Comment le référencement est-il effectué ?
Pour que vous obteniez un bon positionnement dans les moteurs de recherche, nous répondons avec un soin tout particulier aux exigences de base du référencement de votre site :
- Proposition par nos services d’autres mots clés adaptés à votre secteur d'activité, aux demandes des internautes et au positionnement de la concurrence.
- Implémentation des mots clés sur votre site (rubriques, titres, balises, méta tags et urls).
- Inscription dans les principaux moteurs de recherche (Google, Yahoo, Lycos…)
De plus, la console d’administration de votre site permet d’exporter votre catalogue de produits dans les bases de données de Kelkoo, le guide d’achats en ligne le plus utilisé, afin d’augmenter la visibilité de vos produits aux yeux des consommateurs.
- Peut-on optimiser le référencement ?
Il est possible, et souvent même indispensable, d’adopter une stratégie spécifique de référencement et de webmarketing pour votre site. Le but premier du référencement étant de générer du trafic ciblé, il ne s’agit pas seulement, en effet, d’être bien positionné dans les moteurs de recherche mais aussi d’être visible pour les internautes qui cherchent tout particulièrement ce que vous vendez. C’est pourquoi nous proposons à tous les commerçants qui le souhaitent un travail de fond vis-à-vis du référencement de leur site.
3. Sécurité
@ctishop est-il sécurisé ?
@ctishop intègre un certain nombre de fonctions avancées de sécurité. Tous les serveurs d’@ctishop sont situés dans des locaux anti-incendie et utilisent les systèmes d’exploitation les plus récents avec protection anti-virus. Ces serveurs sont maintenus à jour quotidiennement avec tous les patches de sécurité disponibles afin d’assurer une protection maximale.
De quelles fonctions de sécurité @ctishop dispose t-il ?
@ctishop utilise des certificats SSL pour protéger toute communication sensible. Les numéros de cartes bancaires, notamment, ne résident à aucun moment sur nos serveurs. Toute donnée sensible emmagasinée sur nos serveurs est par ailleurs protégée en utilisant les dernières procédures industrielles de cryptage. @ctishop protège également contre toutes les formes communes d’attaque telles que SQL Injection, Session Hijacking / Session Fixation et Brute Force password.
4. Gestion Clients
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Les paiements par carte bancaire sont-ils intégrés sur ma boutique en ligne ?
@ctishop intègre les systèmes de paiement en ligne des principales banques françaises. L’intégration d’un contrat de vente à distance avec une banque est facturée 200 € H.T. L’intégration de la solution Paypal est facturée 100 € H.T.
- Combien d’articles puis-je avoir dans ma boutique ?
Il n’y a pas de limite au nombre de références dans votre boutique, et il n’y a pas de limite non plus au nombre et à la profondeur des sections.
- Comment accéder aux statistiques de ma boutique ?
Les statistiques sont générées quotidiennement. En allant sur la console d’administration, vous avez directement accès aux statistiques de votre site nombre de visiteurs, nombre de pages vues, origine des visiteurs, etc.
- Comment s’effectue le traitement des commandes en ligne ?
Lorsqu’un achat est effectué sur votre site Internet, vous en êtes immédiatement informé par mail. Vous n’avez plus qu’à préparer la commande et à livrer votre client.
5. Contrat @ctishop
Comment payer @ctishop ?
Soit par prélèvement mensuel de 195 € H.T., soit en payant en une seule fois
2 340 € H.T. pour l'année. A la signature du contrat, le commerçant doit également régler 1 800 € H.T. pour la mise en place de la boutique, la charte graphique personnalisée, la formation, le nom de domaine et l’hébergement.
Quelle est la durée de mon engagement ?
La durée de votre engagement avec @ctishop est de 12 mois à la date de la signature du contrat.
Quelles sont les modalités de mon éventuel désengagement ?
Au-delà de la première période de 12 mois, vous pouvez fermer votre boutique à tout moment, sans frais d’annulation ni rien de plus à payer. Il vous suffit de nous le notifier au moins 14 jours avant la fin du mois en cours, par lettre recommandée avec avis de réception.
Vous gardez bien sûr votre nom de domaine, la charte graphique conçue par nos créateurs et le fichier clients que vous avez acquis en ligne, mais la console d’administration de votre site n’est plus accessible. |
